【业务王&跟单王】包装制品案例分享
返回列表 来源：库管王|跟单王|简库存 发布日期： 2019-09-06 01:57:16
苏州市XX包装制品有限公司【业务王&跟单王】案例分享：
公司名称：苏州市XX包装制品有限公司
主号：1XXX0
联系人：吴总（老板）
所属行业：材料包装
公司规模：30人
客户使用业务王&跟单王前：
客户公司是做包装印刷的，公司既有生产工厂又有销售部门，属于生产贸易型企业，平时使用excel表格记录订单，刚开始订单比较少，问题还不是很明显，随着订单数量日益增加，表格跟单遇到的问题也越来越多：
①容易漏单，销售平时接到订单后，要么当面跟生产人员说一声或QQ群里告知下，有时候销售记录到表格中，但却忘了下单，没有及时排入生产计划。导致这个客户的订单不能及时生产延误交货期，从而轻则导致客户投诉，抱怨我们不受信用，重则客户要求退款流失客户。
②跟单信息不明确，销售下单时产品信息录入不完整或者客户信息如联系人电话、姓名、收货地址等不全面，导致生产无法及时查询订单状态与跟单负责人，一旦出现产品规格不对或者无法及时发货的问题，员工之前相互推诿，不能找出问题出在哪里。
③打印模板非常不统一，员工都是按照自己的使用习惯在word中制作送货单，做出的送货单字体、格式还有内容每次都不一样，非常影响公司形象。
客户使用业务王&跟单王初期：
经了解，客户公司总人数大概30人，开通了10个账号，在服务的过程中，客户对于产品提出了几点需求：
首先，由于产品类型与规格、工艺较多，在录入产品资料的时候客户觉得每个产品规则逐条录入，大大加大了员工的工作量，客服在了解客户实际情况后，问客户要了他们的产品明细表，积极为客户上传了所有的产品资料，吴总表示接受，系统也很快就上手使用了。
其次，由于客户经常出差，电话接通率比较低，为了保证客户公司业务王&跟单王的正常使用，客服根据后台分配的角色，分别加了老板，跟单员，仓管等人员，会定期的分别联系这几个人进行一对一沟通，及时帮他们解决了平时使用中遇到的问题，有一次客户打电话问吴总定单信息，吴总30S内就给客户了一个回复，并且还把订单分享给客户让自己查看订单的进度。吴总说，这要是在以前，客户等一个上午都不一定有结果。
客户使用业务王&跟单王后：
①销售这边开单后会第一时间把所有订单都下到系统，设定了截止交货时间与任务负责人，并且会把下好的订单分享到QQ群里让大家及时了解产品信息和客户要求，各个部门也可以提前安排工作，做好准备。吴总也可以对每个环节严格把控，一旦订单有延迟完成情况，系统则发出预警提醒，吴总也好做补救工作。
②系统对整个订单的产品规格和订单数量以及客户信息都做了详细记录，如果后期客户翻单，也有据可循。可以直接在上次的订单里复制并新建订单，避免了要跟客户下次确认产品信息，从而也让客户觉得他们非常专业、很重视他给客户留下了一个好印象。
③系统会根据客户所需字段统一自动生成打印单，格式整洁、大方还可自定义，更加灵活。
④客户来问订单进度时可以及时回复客户，并且定期的把订单进度分享给客户，让客户自己查看。
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